IT Service Manager (m/w/D)
Du gestaltest mit uns die Zukunft der öffentlichen Verwaltung in Deutschland. Mit unserer Software F2 unterstützen wir Behörden weltweit und erzielen durch Prozessautomatisierung schlanke, effiziente und einheitliche Prozesse. In Deutschland sind wir ein stark wachsendes Team aus IT und Beratung. Gemeinsam gestalten wir neue, innovative und ganzheitliche Lösungsansätze zur Digitalisierung und setzen diese aktiv um. In Berlin suchen wir IT Service Manager (m/w/d). Sei dabei!
Deine Aufgaben.
Du bist Teil unseres Teams aus Prozessberatung und IT sowie wichtige Schnittstelle zu unserem Headquarter in Kopenhagen. Du bist Schlüsselrolle für die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du technische Support leistet und sicherstellt und somit die Herausforderungen des Kunden umfassend und zeitnahe löst:
Verwaltung unseres Ticket Systems & Sicherstellung eines reibungslosen Support Managements
Priorisierungsmanagement, um Supportziele zu erreichen
First Level Support
Betreuung & Beratung unseres Kunden per Ticket-System (Jira Software)
Annahme, Analyse und ggfs. Lösung von Support Anfragen
Testen von Systemfunktionen, Bugfixes & Schnittstellen
Resource Management
Prozesskoordination zwischen unserem deutschen IT-Team, dem Headquarter in Kopenhagen uns unserem Kunden
Förderung einer Support-Kultur, die über die Erwartungen des Kunden hinaus geht und sicherstellt, dass jeder Kontakt mit dem technischen Support positiv ist
Feedback-Management: Überprüfung von Kundenfeedback zum Support und entsprechende Prozessoptimierung
Analyse von Support-Ticketdaten, um mögliche Kundenschulungen zu schaffen und Self-Service zu fördern
Unterstützung im Bereich Change- & Testmanagement: Kooperation mit den Produkt- & Entwicklungsteams basierend auf dem Kundenfeedback, um zukünftige Updates auf Ticket- und Feedbackdaten zu empfehlen
Dein Profil.
Du bist ein Organisationstalent mit Verständnis für grundlegende IT-Prozesse
Wichtig ist nicht dein Abschluss, sondern deine Leidenschaft für diese beiden Bereiche
ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik Informationstechnik oder einem vergleichbaren Studium/ einer vergleichbaren Ausbildung sind von Vorteil
Erfahrung mit der Software zur Issue- und Projektverfolgung
Du magst deinen Job, teilst gern Dein Wissen und bist ein zuverlässiger Partner für deine Kolleg*innen und Ratgeber für unsere Kunden
Sehr gute Zeitmanagement-, Organisations- und Planungsfähigkeiten
Erfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management und entsprechenden CRM-Tools
Du bist serviceorientiert, Multitasking fähig & kannst dich an eine schnelllebige Umgebung anpassen
Neben analytischem Denken, Zielorientierung und Teamfähigkeit hast Du eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Für Dich.
Wir sind ein junges, dynamisches, internationales Team – wir pflegen ein sehr kollegiales Verhältnis; Wir unterstützen einander, teilen unser Wissen und wachsen gemeinsam!
Wir bieten Dir einen Führungsstil, der Dich unterstützt und Dich abholt
Wir sehen deine Bedürfnisse und fördern aktiv deine Talente – gemeinsam gestalten wir deine Zukunft bei cBrain.
Eine top moderne Software mit der Du die Verwaltung in Deutschland agiler, moderner und zukunftsorientierter gestalten kannst.
Marktführer in Dänemark – in Deutschland ein wachsendes Team mit Start-Up Charakter und immer neuen interessanten Aufgaben. Du kannst die Strukturen von vorne rein mitgestalten.
Dänische Arbeitskultur – flache Hierarchien, kooperativ und mit sehr guter Work-Life-Balance
Modernes Büro am Potsdamer Platz
Natürlich wissen wir: Es gibt immer etwas zu lernen und wir arbeiten Dich vernünftig ein
Neugierig?
Wir freuen uns über Deine Bewerbung. Sende uns Deinen CV und wir kommen ins Gespräch!