Application Consultant mit intensivem Kundenkontakt (m/w/d), Berlin
Möchtest Du Teil einer Agenda zur Demokratisierung von Gesellschaften auf der ganzen Welt sein? Eine Agenda, die große Auswirkungen auf die Bürger*innen und Nutzer*innen des öffentlichen Sektors hat, sowie die Arbeitsabläufe in Regierungsinstitutionen global maßgeblich beeinflusst.
Unsere Software bereitet den Weg für Digitalisierung und ermöglicht eine neue Generation von starken, transparenten und effizienten Regierungsinstitutionen.
Du wirst eine Schlüsselrolle dabei spielen, diese Agenda in Deutschland voranzutreiben. Du wirst Dich einem Unternehmen anschließen, dem der Preis 'Danish Company of the Year 2023’ der Deutsch-Dänischen Handelskammer verliehen wurde, was mit unseren großen Ambitionen übereinstimmt, unsere Präsenz in Deutschland weiter auszubauen. Wir haben viel zu erreichen – möchtest Du dabei sein?
Über den Job
cBrain beherrscht die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Unsere F2-Plattform wurde basierend auf einem soliden Verständnis der Arbeitsabläufe unserer Kund*innen entwickelt, um jede Art der digitalen Sachbearbeitung zu unterstützen.
Als Application Consultant besteht Deine Hauptaufgabe darin, mit dem/der Kund*in in Kontakt zu treten und auf Grundlage Deiner umfangreichen F2-Kenntnisse und Deines Kundeneinblicks das Kundenerlebnis zu beeinflussen. Diese zwei Komponente werden die Chancen auf eine erfolgreiche Implementierung der Softwarelösung maximieren und zur fortlaufenden Entwicklung der Lösung beitragen.
Du wirst Dich auf unsere Lösung F2 und auf die Kund*innen, für die Du verantwortlich sein wirst, spezialisieren. Du wirst ihre Bedürfnisse verstehen und ihr/ihre Ansprechpartner*in was Service, Beratung, Schulung, funktionale Fragen usw. betrifft.
Deine Aufgaben:
Kundenkommunikation verwalten, darunter die internen Arbeitsbereiche verstehen, um diese in effiziente Sachbearbeitung in F2 umwandeln zu können
Erfassen und Analysieren von den Geschäfts- und organisatorischen Prozessen des/der Kund*in
Verwaltung von Change Requests
Unterstützung der Projektleitung und -Modellierung
Verantwortung für Standard-Implementierungen und Upgrades
Schulungen mit Kund*innen, darunter Super User- und Administratorkurse
Dokumentation von Prozessen und Lösungen, um den Methodenkatalog der Kund*innen sicherzustellen.
Arbeitsabläufe und F2-Funktionalitäten testen
Zusammenarbeit mit unserer Support & Operations-Abteilung bezüglich des Systembetriebs
Eine Vielzahl an sonstigen Aufgaben, die mit dem/der Kund*innen zu tun haben, wie zum Beispiel Rechnungsstellung
Dein Hintergrund
Es ist eine Voraussetzung, dass Du eine Leidenschaft für Software und Tech-Trends hast und weißt, wie IT Geschäftsprozesse unterstützen kann.
Außerdem:
Idealerweise verfügst Du über mehr als 5 Jahre Berufserfahrung in einer öffentlichen Verwaltung oder als Consultant mit guten Projektleitungsfähigkeiten in IT-Projekten.
Du verfügst über einen Bachelor- oder Master-Abschluss vorzugsweise in Informatik mit Schwerpunkt auf. Geschäftsprozessunterstützung oder eine äquivalente Qualifikation.
Du bist ein/eine Problemlöser*in und hast ein gutes logisches Denkvermögen, auch wenn nicht alle Daten vorliegen und oft in einem komplexen Kontext. Du bist in der Lage, langfristig fokussiert zu bleiben.
Es liegt Dir am Herzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Du bist ausgezeichnet darin, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Du bist ein Self-Starter und schätzt den Zweck Deiner Arbeit – die enge Kundenbindung.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. Du beherrschst Englisch auf einem Niveau, mit dem Du in einer internationalen Umgebung arbeiten kannst.
Idealerweise lebst Du in Berlin oder kannst die Stadt leicht erreichen, um in unserem Büro am Potsdamer Platz zu arbeiten.
Die cBrain-Kultur
Bei cBrain wirst Du auf einen unternehmerischen Teamgeist mit einer gemeinsamen Agenda treffen – wir sind hier für die Kund*innen.
Du wirst von der Arbeit in einem internationalen Unternehmen mit einem Hauch dänischer Arbeitskultur profitieren, einschließlich einer flachen Hierarchie und kurzer Wege zu Entscheidungen, einem informellen Kommunikationsstil und einer guten Work-Life-Balance. Ab und zu wirst Du nach Dänemark für Schulungs- und Wissensteilungszwecke reisen.
Wir schätzen unsere Werte, die die Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stärken. Wir sind stolz, Mitarbeiter*innen dieses Unternehmens zu sein und freuen uns über unsere bevorstehende Reise. Schließ Dich uns an.
Schließ Dich uns an
Wir laden regelmäßig Bewerber*innen zum Gespräch ein, also zögere bitte nicht, uns Deinen Lebenslauf und Deine Bewerbung zu schicken an: job@cbrain.com.
Bei weiteren Fragen kontaktiere uns bitte unter +45 3149 6444, HR Business Partner in HQ.
Wir freuen uns sehr darauf, von Dir zu hören!
Über cBrain
cBrain ist Nasdaq-OMX gelistet, mit Büros in Europa, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Wir glauben an eine Gesellschaft, die auf Demokratie basiert, und wir sehen Digitalisierung als Ermöglicher einer neuen Generation starker, transparenter und effizienter Regierungsinstitutionen.
Weltweit beschäftigt cBrain etwa 200 Mitarbeiter*innen in Berlin, Washington, Sydney und Dubai. Unser Headquarter liegt in Kopenhagen.
Berlin-based Application Consultant with huge Customer Interaction
Do you want to be part of an agenda that democratizes societies all over the world with huge impact on the citizens and users of the public sector, as well as having fundamental impact on the workflows in government institutions globally?
Our software is paving the way for digitization and is the enabler for a new generation of strong, transparent, and efficient government institutions.
You will become key in accelerating this agenda in Germany.
You will join a company awarded 'Danish Company of the Year 2023’ by Deutsch-Dänische Handelskammer which aligns with our big ambitions to grow our German presence further. We have a lot to accomplish, will you join us?
About the job
cBrain masters the digitization of public bureaucracy. Based on a solid understanding of our customers’ workflows, our F2-platform is specifically built to manage any digital case handling they may require.
As an application consultant your main purpose is to engage with the customer and impact the customer experience based on your expertise within F2 and your customer insight. These two ingredients will maximize the deployment of the solution and contribute to ongoing development of their solution.
You will specialize in our solution F2 as well as in the customers you will be responsible for. You will understand their needs and be their point of contact when it comes to service, guidance, training, functional questions etc.
Your tasks:
Handling the customer communication, hereunder understanding their internal workstreams in order to be able to transform these into efficient and effectful case management in F2
Register and analyze the customers‘ business - and organizational processes
Handling of change requests
Support the project management, and modelling
Responsible for standard implementations and upgrades
Training sessions with customers hereunder superuser- and administrator courses
Documentation of processes and solutions to ensure the customers’ methodology catalog
Testing of workflows and F2 functionalities
Collaboration with our Support & Operations department regarding system operation
A variety of other tasks related to the customers, like invoicing
Your background
It is prerequisite that you have a passion for software and technology trends and how IT can support business processes.
Besides:
Preferably, you bring +5 years of work experience from a public administration function or as a consultant with good project management skills in IT projects
Academic degree at BSc/MSc level within IT supporting business processes or equivalent is preferred
Great problem-solver and good reasoning skills despite non-complete data overview and often in a complex context. Able to stay focused over the long haul
Passionate about improving customer experience and excellent in building trustful customer relations
You are a self-starter and enjoy the purpose in your job –customer engagement
You speak and write German fluently and you are fluent in English at level to be able to work internationally
You live in Berlin or can easily access the city to reach the office in Potsdamer Platz
cBrain Culture
You will meet an entrepreneurial team spirit with a common agenda – we are here for the customer.
You will benefit from working in an international company with a touch of Danish work culture including a flat hierarchy and short ways to conclusions, an informal communication style and good work life balance. From time to time you will travel to Denmark for trainings and knowledge sharing sessions.
We treasure our values that strengthen our collaboration across.
All in all, we are proud of being part of this company and the journey we have in front of us.
Come join us
We will be interviewing candidates on a regular basis, so do not hesitate to send us your CV and application to job@cbrain.com.
If you have questions do not hesitate to contact us at +45 3149 6444, HR Business Partner in HQ.
We look forward to hearing from you!
About cBrain
cBrain is listed at Nasdaq-OMX with offices in Europe, the USA, and Emirates. We believe in a society based on democracy and digitization being the enabler for a new generation of strong, transparent, and efficient government institutions.
Globally cBrain employs approximately 200 people in places like Berlin, Washington, Sydney, Dubai, and with HQ in Copenhagen.